GIẢI PHÁP CALL CENTER CHO SIEMENS HIPATH 3000


HIPATH PROCENTER

HiPath ProCenter là giải pháp tuong tác khách hàng hoàn hảo của Siemens, tăng cuờng khả năng phân phối cuộc gọi tự dộng (ACD – Automated Call Distribution) sẵn có của các hệ thống thông tin Hicom/ HiPath bằng khả năng định tuyến đa phuơng tiện thông minh dựa trên cơ sở kỹ năng các giao dịch viên dảm bảo rằng những cuộc gọi của khách hàng dù thông qua bất kỳ kênh liên lạc nào, thoại, e-mail, SMS, fax hay internet, đều đuợc phục vụ bởi những những nguồn lực thích hợp và tối uu nhất.

HiPath ProCenter cung cung cấp nhiều giao diện mở cho phép tích hợp với các ứng dụng ngoài (CTI, ODBC, IVR, DDE, API...) làm tăng thêm độ mềm dẻo và hiệu quả khai thác của hệ thống. Ðặc biệt, HiPath ProCenter có sẵn các giao diện dể tích hợp với các hệ quản trị quan hệ khách hàng (Customer Relationship Management – CRM) nổi tiếng của SAP, Siebel, Remedy, Clarify...

HiPath ProCenter cho phép xây dựng một trung tâm trả lời với quy mô dến 1250 giao dịch viên hoạt dộng (active agent) với cấu hình dộc lập hay dến 10,000 giao dịch viên hoạt dộng với cấu hình nối mạng (networking).

ProCenter Server (Fujitsu-Siemens TX150S2) kết nối với Hipath 3800, các máy tính của agent/ supervisor và các server ứng dụng cung nhu co sở dữ liệu của Công ty Chứng Khoán qua LAN.

Hipath 3800 duợc trang bị 1 cạc SLMO2 dể kết nối diện thoại cho agent/supervisor. 20 diện thoại optiPoint 500 Advance duợc trang bị cho các agent và supervisor.

Các máy tính của agent duợc cài dặt phần mềm Agent Desktop cho các chức nang
giao dịch , xử lý cuộc gọi da phuong tiện trên máy tính.



Xem chi tiết sản phẩm tại :

Website: www.staphone.com
E-mail: Staphone@gmail.com